自己啓発・サービス
ディズニー7つの法則
研修ツアーに参加した5人が、ディズニーランドの舞台裏を巡りながら、その驚異的なサービスを支える7つの法則を学んでいく物語形式のビジネス書。 すでに知っているエピソードも含めて、サービスの本質を改めて整理させてくれる一冊です。
- 1. 競争相手は同業者だけではない： 顧客を満足させているすべての企業が競争相手であり、町内の同業者だけがライバルという時代は終わっている。
- 2. 細部にこだわり、全員が主体的に語りかける： 細部にこだわり、すべてのスタッフ（キャスト）が主体的に語りかけ、歩み寄ることがサービスの本質である。
顧客の期待度を上げている企業なら、すべて競争相手になります。あなたの会社より、顧客を満足させている会社があれば、顧客はその二つを比較して、あなたの会社に不満を抱くからです。
残念ながら、正しい仕事に対する一番多いフィードバックは無反応になっています。
研修ツアー形式でディズニーのサービスの本質を分かりやすく整理しており、すでに知っているエピソードも含めて改めて感銘を受けました。キャストの素晴らしい態度がゲストに感染し、お互いやさしくなれる空間作りの凄さを学びました。
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