経営・サービス
星野リゾートの教科書
星野リゾートが経営理論の古典をどのように読み、現場で実践してきたかを紹介する本。戦略、マーケティング、リーダーシップ、人材育成を「教科書通り」にやり切る強さが見えてきます。
- 理論をつまみ食いせず、まず100%忠実に試す姿勢が強調される。
- 顧客とスタッフが接する短い時間の質が、企業への評価を決める。
- 古典的名著ほど、現場で長く使える考え方を含んでいる。
お客様はスタッフと接する短い時間「真実の瞬間」の中で企業を評価する。
最前線のスタッフは、顧客一人ひとりのニーズと問題に対応する権限を持つ。
今後読むべき古典的名著に出会えた気がしました。理論をつまみ食いせず、まずは教科書通りに100%やってみるという姿勢は、自分にも必要な学びだと思いました。
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