経営・マーケティング
「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい
新規のお客様の7割以上がリピートしないのは、お店が嫌われたからではなく、単純に「忘れている」からだと説く一冊。忘れられないための具体的な仕組みを、店舗ビジネスの視点でやさしく解説してくれます。
- 来店後3ヶ月以内に3回、お客様へダイレクトメールを送ることが鍵になる。
- 「サンキュー」「ライク」「ラブ」の3通で、感謝・お店のこだわり・お得感を順に伝える。
新規のお客様の7割以上は、二度と来店しない。その理由の多くは、あなたのお店を“嫌い”になったからではなく、単純に“忘れている”からである。
忘れられないために、3ヶ月以内に3回、感謝を伝える「サンキューメール」、お店のこだわりを伝える「ライクメール」、お得感を伝える「ラブメール」を送るのだ。
新規のお客様の多くがリピートしないのは、単純にお店を「忘れている」からだという指摘にハッとしました。3ヶ月以内に3回メールを送るという具体策は、すぐにでも真似できそうだと感じました。
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