無印良品は、仕組みが9割

心に残ったこと

• マニュアルの冒頭に、仕事・作業の「意味・目的」を書く。「どのように行動するか」だけでなく「何を実現するか」を示し、仕事の軸をぶれさせないため。
• マニュアルは、実行力を養うテキスト。自分が「どう働くか」を考えるための羅針盤。
• マニュアルは作ったところが「仕事の始まり」。仕事を標準化させること。
• 優秀な人材は集まらない。だから「育てる仕組み」をつくる。

キーワード　KEYWORD

• 「神は細部に宿る」…ミース・ファン・デル・ローエ（ドイツ出身の建築家）
• 『経営は「実行」』…ラリー・ボシディ／ラム・チャラン著（日本経済新聞社）
• 「莫煩悩」…無学祖元（建長寺）。煩悩するなかれ。迷わず悩まず、ただ一心に目の前のことに取り組みなさい。

引用・メモ　QUOTATION

「細かいことまで決められていて、ちょっとめんどくさいな」「仕事がルーチンだらけになりそうだ」→ 現場で働くスタッフたちが「こうしたほうがいいのに」と感じたことを積み重ねることで生まれた知恵。だからマニュアルは毎月更新されていく。

「口でいえば、わかるのでは？」を明文化…仕事の細部こそマニュアル化すべき。担当者がいなくなったら、また一からスキルを構築し直さなければならない。（売り場づくりのノウハウは店長の頭の中だけにあって、スタッフには何も残されていなかった）

「販売スタッフTSトレーニングシステム」…どう教えるかを明文化したもの。誰が教えても同じことを教えられるようにすること。

①挨拶をきちんとする　②ゴミを見つけたら拾う　③仕事の締め切りを守る。「基本の「き」」が社員に徹底しているかどうか。