サービス
他の店が泣いて悔しがるサービス
「人生で大切なことはすべて接客で教わる！」という著者・香取貴信さんが、さまざまな企業の感動エピソードを通じて、サービスのプロとしての覚悟を語った一冊。 お客様の期待値を見極め、その期待をはるかに超えることで生まれる本物の感動を教えてくれます。
- 1. 顧客に寄り添うことが生涯顧客につながる： 顧客満足を追求すると目先の生産性は落ちるが、お客様の時間と労力に寄り添うことが、生涯顧客へとつながっていく。
- 2. 期待を見極め、はるかに超える： プロのサービスとは、まずお客様の期待値を見極め、その期待をはるかに超えることで本物の感動を生み出すこと。
私たちにできることといえば、お客様がご来店くださったそのほんの数時間だけでも、すべてのお客様にとってすばらしいひと時であるようにサービスを行っていくこと。
「プロ魂」って、結局「勉強すること」なんです！
様々な企業の感動のエピソードを通じて、サービスのプロとしての覚悟を突きつけられる一冊です。「お客様がかけた時間と同じ時間をかけて謝る」など、相手の立場に100％立って最善を尽くす姿勢を学びました。
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