仕事・接客
「思いやり」という世界で一番のサービス
元シンガポール航空の客室乗務員である著者が、一度の不合格を経て再チャレンジで採用された実体験をもとに、心のこもったサービスの本質を語ります。
- 再チャレンジで掴んだ夢： 一度の不合格を経て再チャレンジで採用された実体験をもとに、心のこもったサービスの本質を語る。
- 人を差別しないマインド： 機内という多民族社会で人種や言語で差別せず、個人の価値や人間性を重んじるマインドが航空会社のアイデンティティ。
- 思いやること自体を喜びに： 相手の反応を気にして行動を変えるのは見返りを求めている証拠。他人を思いやること自体を自分の喜びとすることが真心。
SOAR AS ONE (Service Over Above Rest). すべてのお客さまに、できる限りのサービスをすることで、みんなでナンバーワンになる。
— p.27
相手によってこちらの態度を変えることは、結局は喜びの見返りを求めていることかもしれない。よいと思ったことをしないということは、結局相手によってふり回されているし、自分本位な考えということかもしれない。
— p.53
『相手の反応を気にして良いことをしないのは自分本位』という一言は、サービスの本質を突いており身が引き締まる。目の前の人とのご縁を喜び、見返りを求めることなく、他者を幸せにすること自体を自分のワクワクする楽しみに変えていきたい。
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