仕事・接客
新幹線ガール
アルバイトから始めて新幹線パーサーの仕事に魅了され、他者の3倍近い売上を記録して接客のカリスマとなった著者の奮闘記です。
- 接客のカリスマの奮闘記： アルバイトから始め、他者の3倍近い売上を記録して接客のカリスマとなった新幹線パーサーの奮闘記。
- これからは心くばりの接客： 単に物を売るだけでなく、お客様に一番近い立場として満足感を持っていただける『心くばりの接客』が必要不可欠。
- 与えられた範囲で挑戦する： 接客の5A（自学・笑顔・誠実・迅速・機転）をベースに、避けて通れない仕事でどれだけ挑戦できるかをテーマにする。
キツいときだってあるはずなのに、仕事中いつも楽しそうな顔をしているので、こちらまで笑顔になってきます。『笑顔の力』って、周りにいる人の心さえも変えてしまうんです。
避けて通れない、当然やらなければならないことだからこそ、いかに楽しく、与えられた範囲内でどれだけ挑戦できるかが私の『働くこと』へのテーマです。
— p.187
仕事がキツい時でも、いつも楽しそうな顔を絶やさない著者のプロ意識に脱帽する。『笑顔の力』は周囲の心をも変えるという言葉通り、『アタマニクルな・アセるな・アキラめるな』の精神で、自分の仕事に誇りを持って挑戦し続ける姿を見習いたい。
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